Términos y Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: Septiembre de 2026.

1. OBJETO Y MARCO CONTRACTUAL

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios profesionales de diseño web, mantenimiento técnico, consultoría, gestión de contenidos, presencia online y demás servicios digitales prestados por Silvia Beseran, con NIF 46746325K, bajo la marca comercial Irbis Web Design and Social Media.

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados servicios.

Condiciones particulares vigentes:

2. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y MÉTODOS DE PAGO

La solicitud o inicio de los servicios se formalizará a través de los mecanismos habilitados en las correspondientes páginas de venta o mediante la aceptación de un presupuesto personalizado.

  • Pasarela segura de tarjetas (Stripe): Los datos bancarios son introducidos y transmitidos directamente por el Usuario a la entidad titular de la pasarela de forma encriptada. Irbis Web Design and Social Media no almacena ni retiene dichos datos.
  • Transferencia bancaria o Bizum: Disponibles para presupuestos a medida o bajo solicitud expresa del Cliente. El servicio no se iniciará hasta que el ingreso haya sido confirmado.

3. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

  • Precios e impuestos: Serán los publicados en la página correspondiente o los recogidos en la propuesta comercial aceptada. En cada caso se indicará si el IVA aplicable está incluido o debe añadirse al importe mostrado.
  • Tarifas adquiridas: Se aplicarán las vigentes en el momento de la contratación. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente el precio ni el saldo de horas ya adquirido.
  • Servicios recurrentes: Sus tarifas podrán revisarse periódicamente. Cualquier modificación del precio de una suscripción activa se comunicará por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de antelación, pudiendo el Cliente resolver el servicio si no la acepta.
  • Facturación: Todo pago conllevará la emisión de la factura correspondiente, que será remitida por vía telemática a la dirección facilitada por el Cliente.

4. NATURALEZA DIGITAL, DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

  • Naturaleza digital: Los servicios son de carácter digital, técnico e intangible. No existen gastos de envío, transporte físico ni embalaje asociados.
  • Derecho de desistimiento: Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales, salvo que concurra alguna excepción prevista legalmente.
  • Inicio durante el plazo de desistimiento: Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice dicho plazo y posteriormente desiste antes de su completa ejecución, deberá abonar la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de su comunicación. Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento se perderá si su ejecución comenzó con el consentimiento expreso del Cliente y con su conocimiento de dicha consecuencia.
  • Condiciones particulares: Los servicios sujetos a condiciones particulares podrán establecer reglas específicas de cancelación, siempre con respeto a los derechos que la normativa reconozca al Cliente.

5. CANALES DE SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para comunicar una incidencia técnica, consultar el estado de un proyecto, solicitar una modificación o plantear una duda sobre la facturación, el Cliente podrá utilizar los siguientes canales:

El contacto ordinario por WhatsApp podrá realizarse mediante mensajes de texto o notas de audio. También podrán utilizarse documentos, imágenes o grabaciones de pantalla cuando sean necesarios para describir o revisar una tarea. El Cliente deberá identificarse mediante su nombre o el dominio o proyecto vinculado.

6. SOPORTE POR HORAS: INTERVENCIONES PUNTUALES Y BONOS

Las modificaciones web, trabajos de contenido, configuraciones, automatizaciones, soporte técnico y demás tareas digitales que no formen parte de un proyecto con presupuesto cerrado podrán contratarse mediante intervenciones puntuales o bonos de horas. Las modalidades, tarifas e impuestos aplicables serán los publicados en la página de precios de Irbis o los recogidos en la propuesta comercial aceptada.

  • Intervenciones puntuales: Se calculan por bloques de tiempo. Hasta 15 minutos se reserva un bloque de 15 minutos; de más de 15 y hasta 30 minutos, dos bloques; cuando el trabajo supera los 30 minutos, se reserva una hora. A partir de la primera hora, el tiempo adicional se añade en bloques de 15 minutos. Los minutos no utilizados dentro del bloque abonado se conservan como saldo a favor para otra tarea.
  • Estimaciones y pago: Antes de empezar podrá facilitarse una estimación orientativa. Habitualmente la intervención puntual se facturará al finalizar, cuando se conozca el bloque necesario, aunque en determinados encargos podrá solicitarse el pago anticipado de la estimación acordada. Si fuera necesario superarla de forma significativa, se avisará al Cliente antes de continuar.
  • Bonos de horas: Son paquetes de horas abonados por adelantado que permiten consumir el saldo progresivamente. Solo se descuenta el tiempo realmente empleado, contabilizado por minutos y sin un consumo mínimo por intervención.
  • Tiempo contabilizable: Comprende la ejecución de la tarea y, cuando resulte necesario, la investigación, configuración, pruebas, correcciones técnicas y verificación del resultado. Las comunicaciones breves por WhatsApp o correo electrónico destinadas a enviar o aclarar una petición no se contabilizan como tiempo adicional, salvo que se indique previamente otra cosa.
  • Saldo y caducidad: Las horas y minutos adquiridos no caducan y pueden utilizarse en diferentes tareas, proyectos o marcas del mismo Cliente, salvo acuerdo distinto. El saldo disponible podrá consultarse mediante WhatsApp o correo electrónico. No podrá canjearse por dinero ni transferirse a terceros salvo acuerdo expreso.
  • Disponibilidad y plazos: La adquisición de un bono garantiza la conservación del saldo, pero no disponibilidad inmediata ni un plazo concreto de ejecución. Las peticiones se organizarán según la disponibilidad, el orden de trabajo, su complejidad y la información facilitada. Las tareas con fecha límite deberán consultarse previamente.
  • Actualización de tarifas: Las nuevas compras se realizarán conforme a los precios vigentes en el momento de la contratación. Las modificaciones futuras no reducirán el número de horas o minutos que ya formen parte del saldo adquirido.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso los fueros imperativos y los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

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